新民晚报记者阿庆报道

校园人际关系危机处理指南：当班干部出现管理疏漏时的应对策略|

在充满青春活力的校园生活中，班干部履职行为引发的矛盾时有发生。本文通过具体案例分析，系统梳理突发事件处理流程，提供切实可行的解决方案，帮助师生共建和谐校园环境。

突发事件现场处置要点

当发现班干部履职出现明显疏漏时，保持冷静是首要原则。以口罩佩戴事件为例，当事人应立即采取三步应对法：通过眼神交流示意班干部注意防护，若无反应则用便签书面提醒，仍无改善时可举手向任课教师申请暂时离场。值得注意的是，任何处置措施都应在不影响课堂秩序的前提下进行，避免当众指责引发次生矛盾。

矛盾化解长效机制建设

建立班级应急物资共享机制能有效预防类似事件。建议在教室设置公共防疫箱，存放备用口罩、消毒用品等物资，由生活委员定期补充维护。同时推行"值日班长轮岗制"，通过角色互换增进相互理解。心理辅导室可定期开展"换位思考"工作坊，使用情景模拟训练帮助班干部提升危机处理能力，普通同学学习理性表达诉求的技巧。

沟通技巧专项培训方案

校方应组织专业教师开发《学生干部沟通艺术》系列课程，涵盖非暴力沟通、肢体语言解读、应激反应控制等内容。特别要培训班干部掌握"三明治反馈法"：先肯定对方优点，再提出改进建议，表达信任支持。同时建立匿名意见反馈渠道，通过班级树洞信箱收集建设性意见，每月由班主任汇总分析后形成改进方案。

校园舆情引导策略

突发事件发生后，防止不实信息传播至关重要。学校宣传部门应制定《校园舆情应对手册》，指导学生干部在尊重事实基础上进行信息通报。对于已形成的误解，可邀请当事人在班会课进行情况说明，必要时由心理老师主持"澄清工作坊"，通过团体辅导消除隔阂。建立"校园调解员"制度，选拔高年级学生接受专业调解培训，协助处理同学间矛盾纠纷。

心理健康维护指南

涉事双方都可能承受心理压力，建议及时预约心理咨询。认知行为疗法能帮助当事人调整非理性思维，如"灾难化"预期或过度自责倾向。放松训练方面，可尝试4-7-8呼吸法：吸气4秒、屏息7秒、呼气8秒，重复五次有效缓解焦虑。学校心理健康中心应建立突发事件心理干预预案，在事发72小时内提供专业支持。

校园管理是个系统工程，需要师生共同参与建设。通过完善制度设计、加强能力培训、建立支持体系，我们不仅能妥善处理单个事件，更能全面提升校园危机应对能力，让青春岁月在理解与包容中绽放光彩。-

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