潇湘晨报记者陈娅君报道

济南市生态环境局倾听民声，12345热线架起环保连心桥|

7月12日，济南市生态环境局领导班子带队走进12345市民服务热线受理中心，现场接听市民关于生态环境问题的诉求。这场历时2小时的热线接听活动，共受理环保类诉求83件，涉及噪声污染、空气异味、油烟扰民等民生关切，标志着济南"环保+热线"政民互动模式进入常态化新阶段。

热线接听背后的环保治理深意

在生态文明建设深入推进的当下，济南市生态环境局此次行动具有多重战略考量。随着"十四五"生态环境规划的实施，济南市PM2.5浓度已连续三年下降，但环境治理仍存在"一公里"难题。通过12345热线这个年受理量超千万件的民生服务平台，环保部门可直接获取环境问题的"社会神经末梢"反馈，精准定位32个重点监控区域外的隐蔽污染源。这种"逆向数据采集"模式，使环保监管从被动响应转向主动治理，今年前六月已通过热线数据预警处置潜在环境风险27起。

从电话接听到问题清零的完整闭环

即时响应机制：建立2小时内现场勘查、24小时进度反馈的"双时机制"，今年噪声污染类投诉处置时效同比提升40%

在历下区某建筑工地夜间施工扰民案例中，生态环境部门联合城管局创新实施"远程分贝监测+智能断电保护"装置，使同类投诉重复率下降68%。这种技术创新与行政监管的结合，彰显了热线数据的治理价值。

数据治理平台：整合全市2.6万个环保监测点位与热线数据，构建环境质量"热力图"

通过AI算法对近三年12万条环保投诉进行语义分析，识别出季节性臭氧污染、餐饮油烟集中区域等7类问题规律，指导完成63个重点区域综合治理。

长效监督机制：实行"接诉—办理—回访—考核"四维评价体系

将热线办理满意率纳入生态环保目标考核，今年二季度群众满意率达93.7%，较去年同期提升5.2个百分点。对3起整改不力案例启动督查程序，倒逼责任落实。

政民共治开启环境治理新范式

这场热线接听活动引发的"蝴蝶效应"正在显现。市中区建立的"环保观察员"队伍，吸纳127名通过热线积极参与的市民代表；天桥区试点"码上环保"小程序，实现污染线索"随手拍"即时上传。数据显示，通过热线渠道的公众环保参与度提升后，环境违法行为的发现率提高31%，信访量却下降19%，印证着共建共治共享的治理效能。

从热线电话到治理变革，济南市生态环境局的创新实践揭示：现代环境治理不仅要解决具体环境问题，更要构建社会多元参与的生态系统。当12345热线成为环境治理的"神经中枢"，当每个市民都化身"生态哨兵"，泉城的蓝天白云、绿水青山便有了最坚实的守护屏障。这种政民良性互动的新模式，正在书写特大城市生态环境治理的济南答卷。-

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