南风窗
上观新闻记者钱春弦报道
青岛高速公路服务热线及常见问题解答|
本文详细解读青岛高速公路服务热线12328的完整使用指南,同时就近期网络热议的某游戏角色二创视频事件进行客观分析,为市民提供权威信息参考。青岛高速服务热线全面解析
青岛高速公路管理局设立的12328服务热线是山东省首个实现"五网融合"的智能交通服务平台。该热线24小时受理路况查询、救援服务、投诉建议等八大类业务,2023年服务满意度达98.7%。市民可通过手机定位自动转接属地管理机构,重大事故可实现交警、路政、医疗三方通话联动。
高速公路常见投诉处理流程
根据《山东省高速公路管理条例》,投诉受理后需在5个工作日内出具初步处理意见。涉及收费争议的,可通过"齐鲁通"APP上传行车记录仪视频佐证。2024年新启用的AI稽核系统可自动比对通行记录,将处理时效缩短至72小时。典型案例显示,某车主成功追回ETC误扣费用时仅2个工作日。
网络热点事件的法律警示
近期某游戏角色二创视频引发的讨论,暴露出三个法律问题:1)同人作品需遵守著作权法第22条关于合理使用的规定;2)传播淫秽电子信息可能触犯刑法第364条;3)AI换脸技术应用应符合《生成式人工智能服务管理暂行办法》。网信办2023年已查处类似抄袭视频327件,创作者应增强法律意识。
本文提醒市民合理使用公共服务资源,同时倡导网络创作遵守法律法规。青岛高速将持续优化服务质量,与公众共建文明出行环境。常见问题解答
- 如何确认投诉已受理?
拨打12328按3号键可查询办理进度,或通过"青岛高速"微信公众号输入投诉编号查询。 - ETC扣费异常怎么办?
保留通行凭证并通过"齐鲁通-ETC服务"提交异议申请,系统将自动调取门架交易记录核查。 - 同人创作的法律边界在哪里?
需确保不侵犯原作品著作权、不包含违法内容、不进行商业牟利,建议创作前咨询专业法律人士。
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责编:陈骏